Op hierdie bladsy vind u vrae wat gereeld deur ons kliënte gevra word. As jy nie die antwoorde kry waarna jy soek nie, kan jy altyd ons kliëntediens kontak of die vorm hieronder gebruik om met ons in aanraking te kom.

Versending en aflewering

Wat is die afleweringskoste?

Die afleweringskoste is gebaseer op die afleweringsland en die bestelwaarde. Ons bied gratis aflewering vir alle bestellings in die Europese Unie, Switserland en Noorweë. Verifieer asseblief op die afrekenbladsy as jou land vir versending in aanmerking kom.

Waar sal my bestelling verskeep word?

Alle bestellings word op aanvraag in Duitsland vervaardig en word ook daarvandaan versend. In ons produksieproses maak ons ​​staat op gevestigde en kwalitatiewe drukkersmaatskappye van Suid-Duitsland.

Na watter lande stuur u?

Tans stuur ons net na lande van die Europese Unie, die Verenigde Koninkryk, Switserland en Noorweë. Ons werk aan 'n oplossing wat ons in staat stel om wêreldwyd te stuur. Vir verdere inligting verwys asseblief na ons gestuur riglyne en verifieer op die betaalbladsy of jou land vir versending goedgekeur is.

Watter versendingsdiensverskaffers gebruik jy?

Binne die Europese Unie:

Ons werk saam met van die beste nasionale en internasionale verskepingsmaatskappye in ons versendingsprosesse om vinnige en veilige aflewering tot by jou voorstoep te verseker. Binne Duitsland stuur ons met plaaslike verskepingsmaatskappye soos DHL, UPS en DPD. Sodra die besending die Duitse grens oorsteek, sal jou produk aan 'n plaaslike versendingsdiensverskaffer in jou land oorhandig word. Internasionaal werk DHL, UPS en DPD elk met verskillende vennote. Verifieer asseblief op die betaalbladsy of jou land vir versending goedgekeur is.

Buite die Europese Unie:

Ongelukkig kan ons nog nie versending buite die EU aanbied nie, behalwe na die Verenigde Koninkryk, Switserland, Noorweë, Ysland en Liechtenstein.

Hoe lank neem gestuur te neem?

Die vervaardiging van u bestelling sal binne 3-6 werksdae voltooi word. Die versending van jou bestelling neem nog 2-4 dae binne die EU. Vir landspesifieke inligting besoek asseblief ons gestuur riglyne.

Waar kan ek 'n opsporings-ID vir my pakkie kry?

Ongelukkig kon ons nog nie 'n geoutomatiseerde oplossing skep wat jou as kliënt toelaat om jou opsporingsnommer te ontvang nadat jou bestelling verskeep is nie. Ons werk egter aan 'n oplossing wat ons in staat sal stel om vir jou 'n afleweringsbevestiging per e-pos te stuur sodra jou bestelling verskeep is.

Betalingsmetodes

Wat betaling opsies bied julle? 

Ons bied 'n verskeidenheid betaalopsies. Dit sluit kredietkaart, debietkaart, Google Pay, Apple Pay, Klarna en Paypal in. Besoek gerus die afrekenbladsy om jou voorkeur betaalmetode te bepaal.

Produkterugsendings

Hoe kan ek my bestelling terugbesorg?

Volgens Duitse wetgewing het jy die moontlikheid om binne 14 dae van jou koopkontrak in ons aanlynwinkel te onttrek. Neem asseblief kennis dat pasgemaakte produkte uitgesluit is en slegs teruggestuur kan word as gevolg van produkdefekte. Lees asseblief ons reg van onttrekking en kontak ons kliëntediens om 'n terugsending te reël.

Belasting op toegevoegde waarde

Waarom moet ek die Duitse belasting op toegevoegde waarde betaal wanneer ek na die buiteland gestuur word?

As jy buite die EU woon, betaal jy die volle aankoopbedrag, maar geen belasting word op jou faktuur getoon nie. As jy binne die EU woon, betaal jy die Duitse BTW soos gewoonlik. As jy 'n maatskappy of 'n entrepreneur binne die EU is en vir jou maatskappy bestel, is jy geregtig op 'n belastingvrye uitvoeraflewering en op 'n terugbetaling van die BTW. Vir hierdie doel, stuur asseblief vir ons kliëntediens jou BTW-ID sodat ons die terugbetaling van die BTW kan inisieer. 

Ons wys nie BTW/belasting op die faktuur vir bestellings na nie-EU-lande nie. Ongelukkig kan ons nie die koste vir belasting op toegevoegde waarde, invoerregte en/of belasting in die onderskeie land van bestemming dra nie. Vir inligting oor die bedrag van die koste, beveel ons aan dat jy die plaaslike doeanekantoor kontak met jou vrae.